A Petmanias reserva-se no direito de modificar a qualquer momento e sem aviso prévio, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições de venda e serviços disponibilizados.

 

Características dos produtos

Diariamente esforçamo-nos para que a informação apresentada no nosso site esteja isenta de erros. Contudo, sempre que se verifique, procederemos logo que possível à sua correcção. No caso da informação apresentada não corresponder, por qualquer razão, às características do produto, o cliente será informado e terá o direito de anular a encomenda e desistir da sua compra.

 

Cores disponíveis

Excepto quando indicada a cor, as cores dos produtos poderão não corresponder às fotografias. Se tem preferência pela cor presente na imagem, por favor indique-o no campo das observações (final do processo de encomenda).

 

Informação de Preços 

Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Apesar do nosso esforço permanente de verificação e actualização, alguns produtos do nosso catálogo poderão ter sido descontinuados ou estar com preço incorrecto, pelo que verificamos sempre o valor ao efectuarmos o tratamento das encomendas. Se o preço do produto for mais baixo, devolvemos a diferença, se o preço for superior, informamos do Cliente e aguardamos a decisão de aceitar ou cancelar a encomenda.

 

Promoções / Condições Promocionais

* Produtos limitados aos stocks existentes

* Não acumula com outras promoções ou protocolos em vigor

* Portes Grátis apenas para Portugal Continental

* Condições válidas para pré-pagamento

* Não são aceites devoluções dos produtos em promoção.

* Promoções válidas de 01/01 a 31/12 do ano corrente

 

Informação aos Clientes – Entidades de Resolução Alternativa de Litígios

Sempre que esteja em causa uma situação de contratação realizada exclusivamente on-line (via Internet), os litígios de consumo daí decorrentes podem ser resolvidos através da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT

Esta Plataforma dirige-se aos consumidores que contratem exclusivamente on-line (via Internet) e destina-se a ajudá-los a resolver litígios sem ter de recorrer aos tribunais. É gerida pela Comissão Europeia e é de utilização gratuita.

Em cumprimento da Lei nº 144/2015 informamos ainda os senhores consumidores que, em caso de litígio, dispõe ainda dos meios alternativos de resolução de litígios no site da Direção Geral do Consumidor, em http://www.consumidor.pt/

 

Todas as compras efectuadas no site www.petmanais.com estão sujeitas à legislação portuguesa em vigor.. 
Em caso de litígio, o consumidor tem a possibilidade de recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo, entre as quais sugerimos: 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral

Endereço postal: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1,

4800-019 Guimarães.

Tel.: 253 422 410

E-mail: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

Web: www.triave.pt

 

MULTIBANCO

Ao selecionar forma de pagamento por multibanco, o cliente receberá automáticamente as referências para poder fazer o pagamento da sua encomenda.

 

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

 

Ao concluir a transferência envie um e-mail para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. com os seguintes dados:

. comprovativo de transferência

. nº da encomenda para identificação da transferência

. nome do titular da conta (caso o nome do titular não seja o mesmo da encomenda)

ao concluir a transferência envie um e-mail para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. com os seguintes dados:
- nº da encomenda para identificação da transferência.
- nome do titular da conta ( informar caso o nome do titular não for o mesmo da encomenda).
- após confirmação de pagamento receberá um e-mail avisar que a sua encomenda está em processamento e será enviado para o destino escolhido.

 

ENVIOS À COBRANÇA

A Petmanias permite que os seus utilizadores recebam os produtos desejados e efectuem o pagamento no acto da entrega, sendo que o valor dos portes de envio tem de ser pago antecipadamente.
Este serviço tem um acréscimo de 3,75 euros, cobrado pela empresa transportadora.

 

 

 

 

Para efectuar uma encomenda deverá estar registado no nosso site. Todos os produtos são apresentados com o valor final (salvo erro informático) e têm excluídos os valores de transporte.

Todas as encomendas devem ser feitas através do site. Tal é necessário para a Petmanias responder aos pedidos pela ordem de chegada, especialmente caso existam poucas unidades de algum artigo procurado por vários clientes.

Todas as encomendas são expedidas no prazo máximo de 5 dias úteis (salvo informação em contrário).

 

PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

Colocação da encomenda por parte do cliente através do site;

2º Recepção da cópia da ordem de compra no e-mail (cliente);

3º Verificação/rectificação do valor a pagar (nomeadamente dos portes, caso a escolha feita não esteja correcta) por parte da Petmanias;

4º Envio de e-mail de confirmação/rectificação por parte da Petmanias para o cliente.

5º Se necessário, caso haja alguma correcção a ser feita, o cliente deverá fazer nova confirmação dos valores.

6º Quando a encomenda é expedida (no prazo máximo de 5 dias úteis), é enviado ao cliente um e-mail com o número do objecto e link para que possa acompanhar o percurso ee entrega dos artigos e/ou e-mail.

 

ARTIGOS DISPONIVEIS POR ENCOMENDA.

Os artigos assinalados com a menção "Disponivel por encomenda" terão um prazo de entrega superior a 5 dias úteis, sendo o mesmo indicado previamente ao cliente.

 

 

 

NOTA: As encomendas deverão ser verificadas imediatamente no acto da entrega e na presença do estafeta. O cliente deve abrir a embalagem e verificar se não existem artigos danificados.Em caso de produto danificado deverá pedir ao funcionário uma folha de reclamação e escrever em detalhe a forma como chegou o produto e respectivos danos verificados, caso contrário não será possível assumir a responsabilidade. Caso o cliente não tome esta precaução, será praticamente impossível conseguir uma troca ou devolução.

 

ENVIO POR TRANSPORTADORA

Todos os produtos são enviados através de:

- TRANSPORTADORA


Taxas (continente)

Taxa de Transporte: 3,90€

Portes Grátis: Encomenda > 39€


Taxas Ilhas - Sob consulta

 

Taxas Europa - Sob consulta

 

Expedição (Continente) : 3 a 5 dias úteis, após confirmação de pagamento.

 

Importante!

  • No dia em que as encomendas são expedidas, a Petmanias envia um e-mail onde consta o dia da entrega, número de objecto e link para verificar o estado da distribuição.
  • Todas as encomendas que não sejam confirmadas ou pagas num prazo de 5 dias uteis, serão canceladas!
  • A Petmanias, reserva-se no direito de alterar os custo de transporte sem aviso prévio.

TROCAS & DEVOLUÇÕES

As encomendas deverão ser verificadas imediatamente no acto da entrega e na presença do estafeta. O cliente deve abrir a embalagem e verificar se está tudo do seu agrado e se não há estragos.
Em caso de produto danificado deverá pedir ao funcionário uma folha de reclamação e escrever em detalhe a forma como chegou o produto e respectivos danos verificados, caso contrário não será possível assumir a responsabilidade. Caso o cliente não tome esta precaução será praticamente impossível conseguir uma troca ou devolução.

O prazo de devolução dos produtos vendidos pela Petmanias é de 14 dias a contar da data da entrega, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro. Decorrido este prazo não serão aceites quaisquer devoluções. Os produtos apenas podem ser devolvidos se tiverem exactamente da mesma forma como foram entregues (novos) e com todo o material que o acompanha (embalagem, manuais, acessórios, etc.).

 

Nota Importante

Só será devolvido o dinheiro correspondente ao valor do produto. Todo o valor que for pago por transportes não será da responsabilidade da Petmanias (excepto em situações em que o motivo da troca seja responsabilidade da nossa loja).

Se a troca for causada por um engano da parte do cliente (por exemplo: escolher um saco de ração maior do que queria, ou uma trela demasiado curta, etc), este terá que assumir todos os custos de transportes adicionais para que o novo artigo seja enviado. Só são aceites devoluções para os artigos com valor inferior a 50 euros.

Todos os produtos antes de serem enviados passam por um critério de verificação, nunca sendo enviados danificados ou com algum defeito. Porém se o cliente verificar alguma anomalia deverá entrar em contacto afim de expor a situação.

 

 

Promoções limitadas ao stock existente!